以服務(wù)激活商業(yè)生態(tài)

秋日的烏蘇北園春花卉市場，陽光照射在水族區(qū)新入駐的定制魚缸上折射出粼粼波光，各種魚穿梭在水草間，濺起細(xì)小的水花。人潮與花香交織，這片熱鬧背后，是市場對商戶需求的精準(zhǔn)回應(yīng)與經(jīng)營業(yè)態(tài)的用心培育。

花卉市場始終秉持“以商為本”理念，將商戶的“安心感”視作招商留商的關(guān)鍵。今年6月，有著十幾年水族行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的徐女士因家庭規(guī)劃重啟創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，卻在選址上舉棋不定。為了更多更好的了解北園春花卉市場經(jīng)營動(dòng)態(tài)，徐女士成了“?？汀?。花卉市場管理員劉春新通過日常巡查捕捉到徐女士的考察軌跡，主動(dòng)與徐女士進(jìn)行溝通，詢問其需求并帶徐女士在市場內(nèi)一邊轉(zhuǎn)一邊介紹市場情況和招商政策，同時(shí)向市場總經(jīng)理孫兵做了匯報(bào)。孫兵在了解情況后隨即啟動(dòng)了“一戶一策”服務(wù)：一方面，實(shí)地調(diào)研反饋其目標(biāo)客群的黏性與消費(fèi)潛力，用“老顧客復(fù)購率超60%”“新客推薦占比40%”的數(shù)據(jù)打消流量顧慮；另一方面，針對商戶最關(guān)心的成本問題，靈活調(diào)整租金政策，并給予1個(gè)月裝修緩沖期，更承諾“裝修期間所遇問題隨時(shí)對接”的兜底支持。市場總經(jīng)理孫兵表示：“商戶敢投入，市場才有活力。我們要做的不是招進(jìn)來，而是幫他們活得好。”

市場的客流量、管理可靠性、前期投入風(fēng)險(xiǎn)，每一步都考驗(yàn)著市場的服務(wù)能力。近年以來，市場通過定制化服務(wù)已吸引3家優(yōu)質(zhì)商戶入駐，涵蓋水族、小食品批發(fā)等細(xì)分領(lǐng)域。新商戶不僅帶來行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更通過專業(yè)服務(wù)提升客群黏性——如徐女士計(jì)劃開設(shè)的“免費(fèi)養(yǎng)魚小課堂”，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)家庭客群復(fù)購頻次增長30%。正如孫總所言：“好的商業(yè)環(huán)境，是讓商戶從‘敢闖’到‘安心闖’。我們愿做背后的支撐者，讓每一份熱愛都能扎根生長?！?/span>

這里的故事，不僅是商戶的創(chuàng)業(yè)新章，更是我們用服務(wù)激活商業(yè)活力的生動(dòng)注腳。    圖文：烏蘇北園春市場通訊員：吳振香